Was muss ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt angekommen ist?
Dieser Artikel erläutert, wie Sie vorgehen sollten, wenn Sie einen beschädigten Behälter von uns erhalten haben.
Sollten Sie einen beschädigten Behälter erhalten haben, ist es wichtig, dass Sie zuerst die DHL-Schadensanzeige erstellen lassen. Diese muss, wenn Ihnen eine Beschädigung aufgefallen ist immer unter Vorlage des Pakets mit Inhalt, wie Sie es erhalten haben, in einer Postfiliale erstellt werden. Die Kopie senden Sie im Anschluss an uns.
Diese Schadensanzeige ist notwendig, damit wir Ihren Fall direkt und ohne Verzögerung bearbeiten können.
So gehen Sie vor:
- Gehen Sie mit dem gesamten Paket in eine Postfiliale
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Füllen Sie das Formular vollständig aus und unterschreiben Sie es.
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Fotografieren Sie die beschädigte Ware und die Versandverpackung.
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Laden sie HIER oder im nachstehenden Formular die ausgefüllte Schadensanzeige sowie die Fotos der Beschädigung hoch.
Wichtig: Bitte verwenden Sie die beschädigte Ware nicht, da es bei Glasbehältern zu Verunreinigungen durch Glassplitter kommen kann. Dies stellt ein gesundheitliches Risiko dar!
Was passiert danach? Sobald Ihre Meldung und die vollständigen Unterlagen bei uns eingehen, prüfen wir den Fall umgehend. Sie erhalten eine Rückmeldung und, falls nötig, eine Ersatzlieferung.