Was tun, wenn ein zugestelltes Paket nicht angekommen ist?
Dieser Artikel erklärt, wie Sie vorgehen sollten, wenn ein von unserer Apotheke als zugestellt gemeldetes Paket bei Ihnen nicht eingetroffen ist.
Sollte Ihre Lieferung laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt werden, Sie sie jedoch nicht erhalten haben, ist es wichtig, dass Sie zuerst die DHL-Empfängererklärung vollständig ausfüllen.
Diese Erklärung ist notwendig, damit wir den Fall direkt mit DHL prüfen und ohne Verzögerung bearbeiten können.
So gehen Sie vor:
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Laden Sie die Empfängererklärung als PDF herunter:
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Füllen Sie das Formular vollständig aus und unterschreiben Sie es.
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Laden Sie das ausgefüllte Formular hier hoch oder reichen Sie es über das untenstehende Formular ein.
Wichtig: Ohne die vollständig ausgefüllte Empfängererklärung kann keine Nachforschung bei DHL eingeleitet werden. Eine schnelle Bearbeitung ist nur möglich, wenn uns alle nötigen Informationen vollständig vorliegen.
Was passiert danach?
Nach Eingang Ihrer Unterlagen leiten wir die Empfängererklärung an DHL weiter. DHL prüft dann den Zustellvorgang und wir informieren Sie über den weiteren Verlauf. Falls ein Paketverlust bestätigt wird, kümmern wir uns selbstverständlich um eine Ersatzlieferung oder Erstattung.